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机器人与人工共管的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarkhard.com/story21772913/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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